FAQ

Meu pedido não foi entregue, e agora?

Nesse caso devemos avaliar o prazo que os correios informaram, se tiver atrasado devemos abrir uma reclamação nos Correios, eles levam até 5 dias uteis para nos enviar uma resposta.

Quais são as formas de envio?

Atualmente trabalhamos com os correios para as entregas, e as 2 formas de envio são: PAC e SEDEX – a forma mais rápida.

Como calcular o frete?

Antes de calcular o frete é necessário escolher as opções do produto. Clique em algum produto do site, abra-o no carrinho e coloque seu CEP.

Parcela no boleto?

Não, a forma de pagamento por boleto é somente à vista.

Quais as formas de Pagamento?

Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

  • Pagamento à vista (com 5% de desconto):
    Boleto bancário
    Débito em conta
    Mercado pago
  • Pagamento parcelado:
    Cartão de crédito
    Mercado pago

O pedido estará sujeito à aprovação da administradora de cartão de crédito.

Qual o prazo para envio?

O prazo é calculado de acordo com CEP de sua cidade e a forma de envio que foi escolhida.
Como nossa empresa é localizada em Cachoeiro de Itapemirim o prazo é menor para os CEPs do Espírito Santo, e ficam em média de 3 dias para entrega por Sedex, e até 5 dias por PAC.

Se o preço praticado no site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?

Não. Os preços são fixados de forma diferente para o site e para as lojas físicas e a loja não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.

Os preços para venda pelo site são os mesmos da loja física?

Não. Os preços apresentados no site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando às lojas físicas.

Onde posso saber mais sobre opções de troca e devoluções?

Você pode descobrir mais sobre isso na política própria de trocas e devoluções.

O site da loja pratica ofertas relâmpago?

Essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.

Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

Não será possível este procedimento.

Qual é o prazo de aprovação da compra?

O prazo é de até 48 horas após confirmação de pagamento.

E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com a central de atendimento por email. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a loja requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Sim, na finalização da compra marque a opção “Retirar na loja” ao invés de digitar o CEP.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há grandes chances de haver estoque do produto. O catálogo de produtos é atualizado diariamente.

Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

Entre em contato com o nosso central de atendimento ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Consigo rastrear o minha compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega de sua compra estão disponíveis em meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado, verifique a sua caixa de spam.